При відкритті окремих сайтів у Google Chrome, Microsoft Edge або Mozilla Firefox деякі користувачі стикаються з помилкою ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR з поясненням «Цей сайт не може забезпечити захищене з’єднання» (This site can’t provide a secure connection) або аналогічним. Сутність повідомлення – помилка протоколу SSL, а ось чим вона може бути викликана не завжди зрозуміло.
У цій інструкції детально про способи виправити помилку ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR при відкритті сайтів у різних браузерах Windows.
Помилка SSL на стороні сайту
Найчастіша причина помилки ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR криється не у вашому браузері або операційній системі, а виникає на стороні сайту, який ви намагаєтеся відкрити. Тому для початку рекомендується спробувати наступне:
- Перевірити відкриття цього сайту з іншого пристрою, наприклад, з телефону, можна — використовуючи інший тип з’єднання (наприклад, мобільна мережа замість Wi-Fi). Якщо з іншого пристрою ви спостерігаєте ту ж помилку, найчастіше це повідомляє про те, що проблема саме з сайтом і нею має зайнятися його власник.
- Якщо можливості відкрити сайт з іншого пристрою немає, можна спробувати використовувати сторонні сервіси для перевірки SSL сертифікатів сайту, наприклад – https://www.sslchecker.com/sslchecker. Введіть адресу сайту та натисніть кнопку Check. Якщо ви побачите будь-які рядки, виділені червоним, є ймовірність, що помилка SSL виникає саме на сайті, до якого ви хочете підключитися.
Існують віруси, що блокують доступ до певних сайтів із зараженого комп’ютера, найчастіше до сайтів антивірусів та комп’ютерних сайтів. Це виконується шляхом перенаправлення трафіку на сторонній сайт зловмисника (який, своєю чергою, може мати помилки SSL).
У випадку, якщо ви дійшли висновку, що причина в самому сайті, який ви намагаєтеся відкрити, є можливими варіантами рішення:
- Дочекатися, коли проблему буде вирішено власником сайту.
- Перевірити, чи відкривається сайт за незахищеним протоколом http (замінивши в адресному рядку https на http).
Очищення SSL
Якщо ви дійшли висновку, що проблема не у сайті, а у вашій системі або браузері, спробуйте почати з очищення кеша SSL у властивостях Інтернету Windows, для цього:
- Натисніть клавіші Win+R на клавіатурі (Win – клавіша з емблемою Windows), введіть inetcpl.cpl та натисніть Enter.
- Перейдіть на вкладку «Вміст», натисніть кнопку «Очистити стан SSL».
- Після успішного очищення кеша SSL закрийте вікно, перезапустіть браузер та перевірте, чи залишилась помилка ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR
Вимкнення протоколу QUIC
Перевірте, чи вирішить проблему відключення експериментального протоколу QUIC (Quick UDP Internet Connections) у браузері:
- В адресний рядок браузер введіть chrome://flags (для Google Chrome) або edge://flags (для Microsoft Edge) та натисніть Enter.
- У пошуку експериментальних функцій введіть «quic».
- Вимкніть опцію «Experimental QUIC protocol» (встановіть у Disabled) та перезапустіть браузер за допомогою кнопки перезапуску, яка з’явиться.
Увімкнення всіх версій SSL та TLS
Наступний крок, якщо попередній не приніс результату – включення всіх версій SSL та TLS. Для цього:
- Натисніть клавіші Win+R, введіть inetcpl.cpl та натисніть Enter.
- Перейдіть на вкладку «Додатково».
- Увімкніть всі пункти, що стосуються SSL та TLS, застосуйте налаштування.
- Перезапустіть браузер.
Додаткові способи вирішення проблеми
Якщо описані вище методи не виправили помилку ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, при цьому ви впевнені, що справа не у сайті, можна спробувати кілька додаткових варіантів:
- Перевірте, чи зберігається помилка при відключеному VPN (якщо увімкнено), а також якщо відключити всі розширення в браузері (навіть потрібні та корисні), вимкніть проксі.
- Спробуйте виконати скидання мережі.
- Якщо на вашому комп’ютері встановлено антивірус із функціями захисту в Інтернеті, перевірте, чи зберігається помилка, якщо тимчасово зупинити захист.
- Перевірте, чи правильна виставлені системні дата, час та часовий пояс у настройках Windows.
- Якщо проблема спостерігається лише в одній мережі (при підключенні до одного роутера), спробуйте перезавантажити його.
- Спробуйте очистити дані браузера, це можна зробити в його налаштуваннях або, наприклад, у Google Chrome, натиснувши клавіші Ctrl+Shift+Delete.
- Видаліть вміст файлу hosts або просто видаліть цей файл.
- Виконайте перевірку комп’ютера на віруси та наявність шкідливих програм.
Якщо один зі способів спрацював, поділіться у коментарях, що саме допомогло у вашому випадку — це може бути корисним для інших читачів.
